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        金融為民,民生銀行徐東支行為臥床老人上門服務

        2022-09-30 10:51:06 來源:長江商報

        9月16日的午后,民生銀行徐東支行營業大廳內一陣急促的電話鈴聲響起,接起電話,對面傳來一位女士焦急的聲音:“我母親的存折不慎遺失,老人家去年膝蓋骨折已臥床近一年,無法出門,現在著急補一張新折子,請問是否能代辦補折?”

        接到客戶電話的第一時間,民生銀行徐東支行工作人員立即向柜臺詢問相關辦理流程,據了解,根據銀行業務規則,掛失補發折業務需本人辦理,若非本人則需代辦人授權,走特殊審批流程?紤]到客戶年紀較大且長期臥床的實際情況,民生銀行徐東支行當即決定特事特辦,派出二位工作人員提供上門服務。

        來到客戶家中,在辦理掛失折業務時,客戶章奶奶因開卡時間過長,未預留手機號導致的系統報錯以及客戶年級過大,手指哆哆嗦嗦,寫起字來困難重重。民生銀行徐東支行工作人員幫客戶拿著IPAD,親切的指導著章奶奶簽字。整個業務辦理過程中,章奶奶的老伴兒錢叔叔激動地說你們的服務真好,我要把你們的行動發到社區的群里,讓大家都看一看民生銀行的服務,是真的在為人民服務!

        老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。民生銀行徐東支行在敬老、助老、扶老的路上,一代人又一代人的傳承,堅守,得到了客戶的認可,也激勵著我們繼續細致、認真、負責的為客戶服務。(通訊員:魯馨)


        責編:ZB

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